Politique de remboursement
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
Annulation de Commande
Les commandes passées sur notre site peuvent être annulées uniquement si la demande d’annulation est effectuée dans un délai maximum de douze (12) heures après la validation de la commande. Au-delà de ce délai, nos équipes auront déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera plus possible de l’annuler. Dans ce cas, il faudra attendre la réception de votre commande et suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit éligible, l’article retourné doit être dans un état strictement identique à celui dans lequel il a été livré. Il doit être non porté, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes et conservé dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu doit obligatoirement être fourni.
Toute demande de retour doit être préalablement soumise et validée par notre service client via l’adresse support@belvans.com. Après acceptation de votre demande, les articles devront être renvoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Les retours non autorisés ou envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Procédure de Retour
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition du ou des produits. Les frais de retour sont à notre charge.
Exceptions aux Retours
Certains articles ne sont pas éligibles au retour. Il s’agit notamment :
• des produits personnalisés ou fabriqués sur commande (comme les articles gravés ou spécialement modifiés selon vos indications) ;
• des produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les plantes ou les fleurs) ;
• des articles relatifs à l’hygiène personnelle ou cosmétique ouverts ;
• des substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Dommages et Anomalies
Nous vous invitons à inspecter soigneusement vos produits dès leur réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse support@belvans.com. Nous procéderons à une évaluation de la situation et vous informerons des étapes à suivre.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la procédure la plus rapide consiste à retourner l’article initial conformément aux instructions ci-dessus et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Aucun échange direct ne pourra être effectué.
Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous notifierons par e-mail si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction, dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement sans que celui-ci n’ait été reçu, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@belvans.com.
