Terugbetalingsbeleid
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen beschikt u over een termijn van dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw recht op retour uit te oefenen. Na deze termijn wordt geen retourverzoek meer aanvaard.
Annulering van bestelling
Bestellingen die op onze site zijn geplaatst, kunnen alleen worden geannuleerd als het annuleringsverzoek binnen maximaal twaalf (12) uur na bevestiging van de bestelling wordt ingediend. Na deze termijn zijn onze teams al begonnen met de verwerking van uw bestelling en is annulering niet meer mogelijk. In dat geval moet u wachten tot u uw bestelling heeft ontvangen en de hieronder beschreven retourprocedure volgen.
Retourvoorwaarden
Om voor retour in aanmerking te komen, moet het geretourneerde artikel zich in exact dezelfde staat bevinden als waarin het werd geleverd. Het moet ongedragen en ongebruikt zijn, voorzien zijn van alle labels en bewaard zijn in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of ontvangstbewijs moet verplicht worden verstrekt.
Elk retourverzoek moet vooraf worden ingediend en goedgekeurd door onze klantenservice via support@belvans.com. Na goedkeuring van uw verzoek moeten de artikelen worden teruggestuurd naar het adres dat onze klantenservice aan u zal meedelen. Niet-geautoriseerde retourzendingen of zendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet aanvaard.
Retourprocedure
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies voor de verzending van het product of de producten. De retourkosten zijn voor onze rekening.
Uitzonderingen op retouren
Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retour. Het gaat met name om :
• gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten (zoals gegraveerde artikelen of artikelen die speciaal volgens uw aanwijzingen zijn aangepast) ;
• bederfelijke producten (zoals voedingsmiddelen, planten of bloemen) ;
• geopende artikelen voor persoonlijke hygiëne of cosmetica ;
• gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Schade en afwijkingen
Wij verzoeken u uw producten zorgvuldig te inspecteren zodra u ze ontvangt. In geval van een defect of beschadigd product, of een fout in de bestelling, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via support@belvans.com. Wij beoordelen de situatie en informeren u over de te volgen stappen.
Ruilingen
Als u een artikel wilt ruilen, is de snelste procedure om het oorspronkelijke artikel terug te sturen volgens de bovenstaande instructies en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product. Directe ruilingen worden niet uitgevoerd.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel informeren wij u per e-mail of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de transactie is gebruikt, binnen maximaal tien (10) werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling op uw rekening weer te geven.
Als er meer dan vijftien (15) werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw terugbetaling zonder dat u deze heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@belvans.com.
