Wij bieden twee leveringsopties: standaardlevering, wereldwijd gratis, met een levertijd van 3 tot 5 werkdagen vanaf verzending, en expresslevering, met een levertijd van 1 tot 3 werkdagen, als betaalde optie, waarbij het tarief op de productpagina en tijdens het afrekenen wordt weergegeven. Bestellingen die geen pre-order zijn worden binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging voorbereid en verzonden; voor pre-orders wordt verzonden op de exacte datum die op de productpagina staat vermeld. In beide gevallen ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw track & trace-nummer zodra het pakket is overgedragen. Belastingen en eventuele douanekosten zijn inbegrepen in de prijs, ook buiten de Europese Unie (Verenigde Staten, Canada en andere bestemmingen).

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackinglink. Zo kunt u de verzending van uw pakket in real time volgen, in elke stap van de levering.

Elke klant die een pre-order heeft geplaatst, ontvangt persoonlijke updates bij elke stap van het proces, van het einde van de productie tot de kwaliteitscontrole en de voorbereiding op verzending. Zo kunt u de voortgang van uw bestelling duidelijk volgen tot het moment waarop ze het atelier verlaat.

Ja, dat is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij het bezorgadres kunnen bijwerken voordat uw pakket vertrekt.

U vindt een exclusieve selectie van onze horloges in tentoonstelling en te koop bij onze partnerboetiek Publicis aan de Champs-Élysées in Parijs (133 avenue des Champs-Élysées).

Een adviseur ter plaatse kan u ontvangen, de collectie voorstellen en u begeleiden bij uw keuze.

Denk eraan de beschikbaarheid van het gewenste model bij onze klantenservice te controleren voordat u langskomt.

U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om uw horloge te retourneren en een volledige terugbetaling aan te vragen.

De retourkosten worden door Belvans gedekt via een vooraf betaald retourlabel.

Het horloge moet zich in originele staat bevinden, ongedragen, met alle accessoires en de originele verpakking.

Let op: gegraveerde of gepersonaliseerde horloges komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.

Elke bestelling kan binnen 12 uur na bevestiging worden geannuleerd.

Na deze termijn is de voorbereiding gestart en is annulering niet meer mogelijk.

In dat geval kunt u het horloge ontvangen en daarna binnen 30 dagen na levering een gratis retouraanvraag indienen, zoals hierboven vermeld.

Alle Belvans-horloges hebben een garantie van 24 maanden op fabricagefouten (uurwerk, wijzerplaat, wijzers, sluitmechanisme, enz.).

Elk stuk wordt geleverd met een digitale garantiekaart die bij verzending wordt geactiveerd en gekoppeld is aan een uniek, fraudebestendig serienummer.

Niet gedekt door de garantie zijn: schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, schokken of contact met water bij een model dat niet waterdicht is.

Ons aftersales-team staat voor u klaar. Schrijf ons met uw bestelnummer en een foto van het vastgestelde probleem.

Wij sturen u vervolgens een retourlabel, waarna u uw pakket bij een afhaalpunt kunt afgeven.

Zodra het horloge in het atelier is ontvangen, ondergaat het een volledige inspectie om het vastgestelde probleem op te lossen en toekomstige storingen te voorkomen. Elk detail telt voor ons.

Reparaties worden gemiddeld binnen 14 werkdagen uitgevoerd en u wordt gedurende het hele proces op de hoogte gehouden, van ontvangst in het atelier tot reparatie en terugzending van het horloge naar u.

Een gravure voegt 3 tot 5 werkdagen toe, buiten pre-orders. Deze termijn komt bovenop de gebruikelijke voorbereidingstijd van uw bestelling, geschat op 1 tot 3 werkdagen, en daarna op de levertijd die tijdens het afrekenen wordt aangegeven. Ter indicatie wordt een gegraveerd horloge doorgaans binnen ongeveer 1 tot 2 weken ontvangen, afhankelijk van de gekozen leveringsmethode.